FEO

Algemeen

Cliënten hebben ingevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector het recht om klachten in te dienen over beslissingen en gedragingen van medewerkers van FEO-instellingen en/of de instelling zelf. Niet alleen cliënten, ook hun wettelijk vertegenwoordigers of een door de cliënt aangewezen vertrouwenspersoon kunnen een klacht indienen. Aan zo'n klachtenbehandeling mogen geen kosten worden verbonden. Met het oog hierop is vrijwel binnen elke aangesloten instelling het FEO-klachtenreglement van toepassing. Een klacht kan naar keuze op twee manieren worden ingediend:

• via de interne klachtenprocedure
• via de externe klachtenprocedure

Geheimhouding en dossiervoering

Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht. Tijdens de behandeling wordt een vertrouwelijk dossier bijgehouden, dat 5 jaar na de datum van de definitieve beslissing vernietigd zal worden. U heeft altijd recht op inzage in dit dossier.

Interne klachtenprocedure

Kiest u voor deze procedure dan dient u uw klacht schriftelijk in bij de directie van de desbetreffende instelling. Betreft de klacht de directie zelf dan richt u uw klacht aan de voorzitter van het bestuur van de instelling. Bij het indienen vermeldt u uiteraard uw naam, adres en de redenen van de klacht. In de meeste gevallen vindt er binnen 14 dagen na indiening van de klacht hoor en wederhoor plaats en zal men binnen 1 maand een beslissing nemen over de gegrondheid van de klacht.

Externe klachtenprocedure

Wanneer u het niet eens bent met de beslissing of met de wijze van behandeling van de klacht in de interne procedure of wanneer u uw klacht niet intern wenst te laten behandelen, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van de FEO. Stuur dan de klacht naar:

De klachtencommissie zal, wanneer de klacht ontvankelijk is, een onderzoek instellen naar de ingediende klacht. Ook hier wordt hoor en wederhoor toegepast. Daarnaast kan de commissie adviseurs of getuigen horen. In principe stelt de commissie binnen 2 maanden na het indienen van de klacht een gemotiveerd advies op en zendt zij dit vervolgens aan alle betrokkenen toe. Alleen in uitzonderlijke gevallen is de instelling bevoegd van dit advies van de commissie af te wijken.

Meer informatie

Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over klachtrecht. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar het klachtenreglement van de desbetreffende instelling. Een exemplaar van dit reglement kunt u daar kosteloos opvragen. De instelling is verplicht hieraan mee te werken.